Amazonの商品が届かない時の対処法 カスタマーサービスはどこ?

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先日、姪っ子への誕生日プレゼントを買いました。
Amazonで女の子向けのおもちゃを3つほど購入したんですが、このとき配送が1日遅れるというちょっとしたトラブルがあったんです。

なので今回は、Amazonで注文した商品が届かないときの対処法や、このときAmazon側がしてくれた対応などについてご紹介したいと思います。

Amazonで注文

今回買ったのは、最近姪っ子がハマっているというプリキュアのおもちゃ。

アマゾンでプレゼントを買う場合、注意しなければならないのが、その商品の「在庫」です。
うっかり「在庫なし」の商品を注文してしまって、誕生日に間に合わないようなことがあってはいけません。

私は3つのおもちゃ全てが「在庫あり」になっているのを確認してから注文しました。

注文から間もなくAmazonから「ご注文の確認」のメールが届きます。
さらに、その10分後くらいには「お支払い番号のお知らせ」のメールが届きました。
コンビニ支払いにしたので、支払い番号をメモって早速近くのコンビニで支払ってきます。

代金の支払いを済ませると、その1時間後くらいに次のような「お支払いの確認」のメールが届きました。

これで後は商品を受け取るだけです。

しかしここからが問題でした・・・。

Amazonから商品が届かない!

このメールを受信して以降何の音沙汰も無く、48時間が経過してしまったのです。

最後に来たお支払い確認のメールには、「Amazon.co.jp が発送する商品の場合、お届け予定日に間に合うように、このEメールの受信後、通常48時間以内に出荷する予定です。」とハッキリと書かれています。

Amazonにはマーケットプレイスという個人が商品を出品できるサービスもあります。
この個人出品の商品を購入した場合、出品者によって発送方法が違うことがあるので、予定通りに届かないことがあるんです。
しかし、私は全ての商品をちゃんとAmazonから購入しているので、問題ないはずです。

また「発送する際には、Eメールをお送りしますので、今しばらくお待ちください。」とも書かれています。
しかしAmazonからはお支払い確認のメール以来、1通のメールも来ていません。

誕生日プレゼントとして購入したものなので、これ以上遅れてしまうわけにはいかず、非常に困ってしまいました。

対処方法は?

・・・とまあこんな感じで、私の場合は予定日になっても商品が届かなかったわけです。

このような場合、購入者の方から行動を起こさないと、問題は中々解決しません。
今回のようにAmazonから商品が届かなかった場合は、Amazonの「カスタマーサービス」に直接問い合わせる必要があります。

Amazonのカスタマーサービスはどこ?

Amazonには「カスタマーサービス」という、お客さんからの問い合わせを受け付けるところがあります。
しかし、Amazonのトップページをいくら見渡しても、「カスタマーサービス」の文字は見当たりません。

この「カスタマーサービス」の場所がまた、非常にわかりづらいところにあるんです。
順番に見ていきましょう。

まずログインして、画面上部のメニューの中から「ヘルプ」をクリックします。

次にヘルプ画面を下の方にスクロールしていくと、「トピックから探す」という項目があります。

この中の「問題が解決しない場合は」をクリックすると、ようやく「カスタマーサービスに連絡」という項目が現れました。
いよいよここからカスタマーサービスに連絡を取っていきましょう。

カスタマーサービスにEメールを送る

「カスタマーサービスに連絡」をクリックすると、「このフォームからお問い合わせいただくと、ご本人確認が短縮でき、スムーズにご案内できます。」と書かれた画面になります。

まずは「1.お問い合わせの種類を選択してください」とあるので、「注文について」「端末」「デジタル注文」「その他」の4つの中から、自分の問い合わせ内容に合ったものを選択します。
私の場合は商品が届かないことについての問い合わせなので、「注文について」を選択しました。

その下に「関連する商品にチェックを入れてください」とあるので、商品画像の横のチェックボックスにチェックを入れましょう。
私の場合は1つも届いていないので、3つ全てにチェックを入れます。

次に「2.お問い合わせ内容を選択してください」とあるので、入力枠をクリックしてプルダウンリストの中から選択します。
私の場合は「発送について」になりますね。

その次に「3.お問い合わせ方法を選択してください」とあるので、「電話」「Eメール」「チャット」の3つから選択します。
電話やチャットは面倒だったので、私はEメールにしました。

「Eメール」をクリックすると、Eメールの文章を入力する画面になります。

まずは「1.注文番号:」と書かれた横に、自分の注文番号をコピペしましょう。
次に「4.お問い合わせ内容:」と書かれた横に、問い合わせたいことについての文章を入力します。

ちなみに私の場合は、こんな感じで書いてみました。

代金の支払いが完了し、「通常48時間以内に出荷する予定です。」とのメールを受信してから48時間以上が経過していますが、何の連絡もなく、商品も届いていません。
発送状況の確認をお願いします。

問い合わせの文面が書き込めたら、「メール送信」をクリックして問い合わせは完了です。

カスタマーサービスの対応

この後のカスタマーサービスの対応が、非常に早くてびっくりしました。
まず、問い合わせのEメールを送ってから、わずか10分程度で問い合わせに対する返信メールが届いたんです。

そしてこの返信メールから1時間後には、「発送のお知らせ」のメールが届きました。

すごくないですか?
問い合わせのメールを送ったら、そこからたったの1時間10分で商品が発送されたんですよ。

この反応はさすがに早すぎると思うので、おそらくカスタマーから配送センターに、発送の催促をしてくれたんでしょうね。
(カスタマーの人、ありがとう!)

予定より1日遅れになりましたが、発送メールの翌日にはちゃんと商品を受け取ることができました。

おわりに

というわけで今回は、Amazonのカスタマーサービスへの問い合わせ方法をご紹介しました。
私のようにAmazonから商品が届かなくて困っている方は、参考にしてみて下さい。
それではまた~♪