Amazonの商品が届かない時の対処法 カスタマーサービスはどこ？
先日、姪っ子への誕生日プレゼントを買いました。
Amazonで女の子向けのおもちゃを３つほど購入したんですが、このとき配送が1日遅れるというちょっとしたトラブルがあったんです。
なので今回は、Amazonで注文した商品が届かないときの対処法や、このときAmazon側がしてくれた対応などについてご紹介したいと思います。
Amazonで注文
今回買ったのは、最近姪っ子がハマっているというプリキュアのおもちゃ。
アマゾンでプレゼントを買う場合、注意しなければならないのが、その商品の「在庫」です。
うっかり「在庫なし」の商品を注文してしまって、誕生日に間に合わないようなことがあってはいけません。
私は３つのおもちゃ全てが「在庫あり」になっているのを確認してから注文しました。
注文から間もなくAmazonから「ご注文の確認」のメールが届きます。
さらに、その10分後くらいには「お支払い番号のお知らせ」のメールが届きました。
コンビニ支払いにしたので、支払い番号をメモって早速近くのコンビニで支払ってきます。
代金の支払いを済ませると、その１時間後くらいに次のような「お支払いの確認」のメールが届きました。
これで後は商品を受け取るだけです。
しかしここからが問題でした・・・。
Amazonから商品が届かない！
このメールを受信して以降何の音沙汰も無く、48時間が経過してしまったのです。
最後に来たお支払い確認のメールには、「Amazon.co.jp が発送する商品の場合、お届け予定日に間に合うように、このＥメールの受信後、通常48時間以内に出荷する予定です。」とハッキリと書かれています。
Amazonにはマーケットプレイスという個人が商品を出品できるサービスもあります。
この個人出品の商品を購入した場合、出品者によって発送方法が違うことがあるので、予定通りに届かないことがあるんです。
しかし、私は全ての商品をちゃんとAmazonから購入しているので、問題ないはずです。
また「発送する際には、Eメールをお送りしますので、今しばらくお待ちください。」とも書かれています。
しかしAmazonからはお支払い確認のメール以来、１通のメールも来ていません。
誕生日プレゼントとして購入したものなので、これ以上遅れてしまうわけにはいかず、非常に困ってしまいました。
対処方法は？
・・・とまあこんな感じで、私の場合は予定日になっても商品が届かなかったわけです。
このような場合、購入者の方から行動を起こさないと、問題は中々解決しません。
今回のようにAmazonから商品が届かなかった場合は、Amazonの「カスタマーサービス」に直接問い合わせる必要があります。
Amazonのカスタマーサービスはどこ？
Amazonには「カスタマーサービス」という、お客さんからの問い合わせを受け付けるところがあります。
しかし、Amazonのトップページをいくら見渡しても、「カスタマーサービス」の文字は見当たりません。
この「カスタマーサービス」の場所がまた、非常にわかりづらいところにあるんです。
順番に見ていきましょう。
まずログインして、画面上部のメニューの中から「ヘルプ」をクリックします。
次にヘルプ画面を下の方にスクロールしていくと、「トピックから探す」という項目があります。
この中の「問題が解決しない場合は」をクリックすると、ようやく「カスタマーサービスに連絡」という項目が現れました。
いよいよここからカスタマーサービスに連絡を取っていきましょう。
カスタマーサービスにＥメールを送る
「カスタマーサービスに連絡」をクリックすると、「このフォームからお問い合わせいただくと、ご本人確認が短縮でき、スムーズにご案内できます。」と書かれた画面になります。
まずは「１．お問い合わせの種類を選択してください」とあるので、「注文について」「端末」「デジタル注文」「その他」の４つの中から、自分の問い合わせ内容に合ったものを選択します。
私の場合は商品が届かないことについての問い合わせなので、「注文について」を選択しました。
その下に「関連する商品にチェックを入れてください」とあるので、商品画像の横のチェックボックスにチェックを入れましょう。
私の場合は１つも届いていないので、３つ全てにチェックを入れます。
次に「２．お問い合わせ内容を選択してください」とあるので、入力枠をクリックしてプルダウンリストの中から選択します。
私の場合は「発送について」になりますね。
その次に「３．お問い合わせ方法を選択してください」とあるので、「電話」「Ｅメール」「チャット」の３つから選択します。
電話やチャットは面倒だったので、私はＥメールにしました。
「Ｅメール」をクリックすると、Ｅメールの文章を入力する画面になります。
まずは「１．注文番号：」と書かれた横に、自分の注文番号をコピペしましょう。
次に「４．お問い合わせ内容：」と書かれた横に、問い合わせたいことについての文章を入力します。
ちなみに私の場合は、こんな感じで書いてみました。
発送状況の確認をお願いします。
問い合わせの文面が書き込めたら、「メール送信」をクリックして問い合わせは完了です。
カスタマーサービスの対応
この後のカスタマーサービスの対応が、非常に早くてびっくりしました。
まず、問い合わせのＥメールを送ってから、わずか10分程度で問い合わせに対する返信メールが届いたんです。
そしてこの返信メールから１時間後には、「発送のお知らせ」のメールが届きました。
すごくないですか？
問い合わせのメールを送ったら、そこからたったの１時間10分で商品が発送されたんですよ。
この反応はさすがに早すぎると思うので、おそらくカスタマーから配送センターに、発送の催促をしてくれたんでしょうね。
（カスタマーの人、ありがとう！）
予定より１日遅れになりましたが、発送メールの翌日にはちゃんと商品を受け取ることができました。
おわりに
というわけで今回は、Amazonのカスタマーサービスへの問い合わせ方法をご紹介しました。
私のようにAmazonから商品が届かなくて困っている方は、参考にしてみて下さい。
それではまた～♪